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Port offert dès 69 € d'achats
livrés sur la France
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Article 1 :
LIVRAISON, RÉCEPTION, GARANTIE :
Les frais de port et d'emballage sont facturés en tenant compte de la maintenance, du coût des matériaux utilisés et des tarifications des transporteurs.
Ils apparaissent automatiquement dans une case dès que vous incorporez un produit dans votre panier ou en visionnez le contenu.
Le coût le plus avantageux pour vous apparaitra en gras. En cliquant sur le bouton "passer commande", toutes les options de transport apparaitront de façon à ce que vous puissiez faire votre choix sur la formule que vous prévilégiez
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue lors de la validation de la commande.
Le traitement des commandes est en général effectué sous un délai moyen de 48 heures à 7 jours ouvrables selon dispos et articles concernés (hors gros colis, articles confectionnés, fait exceptionnel, etc....)
Le délai d'acheminement des colis, indépendant de celui du traitement des commandes, est variable selon l'option choisie, allant de 48 H à 96 H ouvrables en moyenne pour la france et jusqu'à 15 jours voir 3 semaines pour les autres destinations hors france.
Sachant cependant qu'en cas de rupture de stock (eh oui cela arrive à tous les commerces qui fonctionnent bien comme le nôtre), de commande de produit fabriqué dans nos ateliers ou en période estivale ou festives ce délai sera allongé, sans que nous ne puissions en être incriminé.
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible. Cependant il arrive que le délais de livraison soit plus long que prévu, et dans la mesure où il dépasse deux mois nous vous rembourserons si vous nous en faites la demande par courrier.
En cas de dommage pendant le transport, il vous appartient de nous formuler la protestation motivée dans un délai de 24 heures à compter de la livraison.
PROCÉDURE A SUIVRE LORS DE LA RÉCEPTION DE VOS COLIS :
Attention : Nous ne pourrons donner suite à votre réclamation si les conditions ci-après ne sont pas respectées
Un carton en bon état ne signifie pas que la marchandise le soit
1/ En présence du livreur, et avant de signer le bordereau, vérifiez l’état du colis et sa conformité par rapport à votre commande, même si l’emballage extérieur ne présente aucune anomalie, il est important de contrôler :
• A L’EXTÉRIEUR : le nombre de colis et l’état du conditionnement (déchiré, mouillé, enfoncé...)
Pour les livraisons par la poste, demandez un procès verbal en cas de constatation de dégâts
• A L’INTÉRIEUR : le nombre de pièces reçues (référence, état...)
Les colis doivent être déballés et vérifiés en présence du livreur.
2/ Dans tous les cas, formulez par écrit "sous toutes réserves" sur le bon à signer
3/ En cas de dommages constatés au moment de la livraison :
Refuser la marchandise abîmée et exiger un constat écrit concernant l’état de la marchandise présentée.
Un dossier sera ouvert afin de procéder à l'indemnisation soit par remplacement soit par remboursement de la marchandise cassée
4/ En cas de dommages constatés après la livraison :
Sous conditions que des réserves aient été émise sur le bon signé, vous avez 48 h ouvrables pour formuler votre réclamation :
• Livraison par la poste : apportez la marchandise abîmée avec son emballage et la facture au bureau de poste dont vous dépendez et exigez un constat de spoliation écrit concernant l’état de la marchandise présentée afin de permettre l'ouverture d'un dossier d'indemnisation
Les frais de livraisons sont et restent à la charge du client suivant les conditions ci-après :
Les livraisons sont assurées par l'un des moyens suivants :
La poste, selon destination et volume, envoi en Lettre Max, collissimo avec ou sans assurance, selon votre choix, avec dépot d'un avis dans votre boite en cas d'absence de votre part.
Transport MondialRelay, au relais colis de votre choix uniquement sur la france (corse, monaco et andorre inclus) et remis contre signature et preuve d'identité.
Nous ne serions être tenus pour responsables en cas de retard d'acheminement indépendants de notre volonté, entre autre du fait de grêves ou autres perturbations des moyens de transport.
ATTENTION : tout colis qui nous reviendrait pour cause de non retrait dans les temps (15 jours) ou en raison d'une mauvaise adresse, sera mis à disposition du client dans nos locaux durant la duréé légale, soit 1 an, ou réexpédié moyennant le paiement des frais réels d'envoi qui seront engagés. En aucun cas il ne sera accordé d'avoir ou de remboursement. A charge pour le client d'opter pour le moyen de retrait du colis qui lui conviendra le mieux.
Les colis refusés lors de la livraison ne donneront pas droit au remboursement des frais postaux réellement engagés par notre société. Ces derniers seront refacturés au réel au client, facture à l'appui
Les marchandises en rupture de stock seront livrés dès le réapprovisionnement, si leur montant total est supérieur ou égal à 15 euros. Si la somme est inférieure, il sera procédé à son remboursement ou à l'établissement d'un avoir si le client le souhaite
Malgré nos arrivages bi-hebdomadaire, il peut y avoir rupture momentanée de certaines références, et les commandes validés de leur paiement seront servies en priorité.
Le colis ne vous est pas parvenu :
Si votre colis ne vous a pas été livré dans un délai de 15 jours à 3 semaines maximum après la notification par mail, contactez nous au plus vite afin que nous demandions une recherche auprès de notre transporteur ou des services postaux.
Pour les envois en colissimo, nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.
une enquête Poste peut durer jusqu’à 45 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment et selon l'option d'expédition que vous aurez choisie, que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais, ou procéder à son remboursement.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte ou la spoliation du transporteur.
Notre responsabilité est limité à la réparation ou au remplacement pur et simple des marchandises que nous aurons reconnues défectueuses, notre garantie excluant les conséquences de l'usure normale ou celle d'une utilisation anormale ou d'un manque d'entretien.
Les réclamations ayant abouties au remplacement pur et simple des marchandises défectueuses n'ouvriront pas droit à des dommages et intérêts, hormis le remboursement des frais postaux de retour et en nous joignant impérativement copie de votre facture et une facture des frais postaux facturés et établie par le bureau de poste du lieu d'expédition.
Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d'origine, et ne pas avoir été utilisées ou déballées ( sauf aliments et friandises avec déficience )
Article 2 :
RETRACTATION ET RETOUR DE MARCHANDISE :
Attention :
Toutes les marchandises fabriquées à la commande par nos soins entrent dans le cadre de la prestation de service (arbre à chat, pulls, casquettes, etc... ), elles ne sont pas concernées par cet article, et ne seront ni reprises ni échangées.
Dans le cas d'un accord exceptionnel, le montant représentant la valeur des frais engagés (tissus, matériaux, main d'oeuvre) pourra rester dû.
La différence en faveur du client sera délivré sous forme d'avoir uniquement et ne pourra porter lieu à remboursement.
Pour une demande de retour, vous devez au préalable nous contacter par mail pour que nous puissions vérifier la légitimité de votre demande et vous attribuer un numéro de retour pour le traitement de votre colis à réception.
Tout envoi effectué sans ce numero de retour apposé lisiblement restera ignoré de nos services.
Egalement, seront refusés tous les envois non ou insuffisamment affranchis par vos soins.
Pour la france : à compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours (si demande de remboursement) ou 10 jours (avoir uniquement valable 1 mois) pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Pour les autres pays : Le délai de rétractation est de 7 jours à compter de la livraison.
Dans le cas de retour d'articles, les frais d'expédition initiaux, même en cas de franco de port, ainsi que ceux de retour, restent à votre charge, ainsi que le montant des offres spéciales sous conditions (ex : port réduit ou offert sur minima de commande, ....) qui seront automatiquement déduits des avoirs ou remboursements si la condition de base n'est plus remplie.
Retournez nous le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices, documentations et les motifs du renvoi.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte si vous effectuez votre envoi en collissimo simple.
Prévoyez un bon emballage de vos envois car si le ou les articles nous sont arrivés cassés, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou avoir des articles.
Dans ce cas ou en cas de perte de votre envoi, il vous appartiendra de vous faire indemniser par le transporteur.
Tout colis nous arrivant détérioré sera systématiquement refusé à la réception.
Les articles retournés incomplets, abîmés, entamés ou salis par le client ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ni d'un avoir.
Dans le cas de demande d'échange ou d'avoir, un coupon réduction vous sera envoyé par mail dès la réception de votre envoi pour vous permettre de passer votre nouvelle commande.
Les frais de port et d'expédition de nouvelle marchandise en cas d'échange restant à la charge du client, vous devez impérativement repasser par une phase de commande complète sur le site. |
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CHIENS & CHATS
AQUARIOPHILIE
