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| Expédition & retours |
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Article 1 :
LIVRAISON, RÉCEPTION, GARANTIE :
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue lors de la validation de la commande.
La mise en expédition des commandes est en général effectuée sous un délai moyen de 48 heures à 7 jours ouvrables selon dispos et articles concernés (hors gros colis, articles confectionnés, fait exceptionnel, etc....)>br>
Les articles en verre tels que les aquarium, boules etc... sont envoyés uniquement les lundi, mardi et mercredi. Ceci afin de permettre la livraison dans les délais indiqués et de limiter le risque de casse en laissant le colis entreposé sur les plateformes par la poste ou le transporteur
Les commandes envoyées avec port offert, se font uniquement par Mondial Relay ou transporteur.
Le délai d'acheminement des colis est variable selon l'option choisie, de 48 H ouvrables en moyenne pour la france et via la poste à 96 H ouvrables après délivrance au dépot de tri par le livreur via mondial relay
Sachant cependant qu'en cas de rupture de stock (eh oui cela arrive à tous les commerces qui fonctionnent bien comme le nôtre), de commande de produit fabriqué dans nos ateliers ou en période estivale ou festives ce délai sera allongé, sans que nous ne puissions en être incriminé.
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible. Cependant il arrive que le délais de livraison soit plus long que prévu, et dans la mesure où il dépasse deux mois nous vous rembourserons si vous nous en faites la demande par courrier.
Les marchandisent voyagent aux seuls risques et périls du client et restent à sa charge à compter du moment où les produits ont quitté les locaux.
En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée par écrit en RAR auprès du transporteur dans un délai de 48 heures à compter de la livraison avec copie à nous transmettre.
PROCÉDURE A SUIVRE LORS DE LA RÉCEPTION DE VOS COLIS :
Attention : Nous ne pourrons donner suite à votre réclamation si aucune réserve n’est mentionnée sur le bordereau du transporteur ou si les conditions ci-après ne sont pas respectées
Un carton en bon état ne signifie pas que la marchandise le soit
1/ En présence du livreur, et avant de signer le bordereau, vérifiez l’état du colis et sa conformité par rapport à votre commande, même si l’emballage extérieur ne présente aucune anomalie, il est important de contrôler :
• A L’EXTÉRIEUR : le nombre de colis et l’état du conditionnement (déchiré, mouillé, enfoncé...)
Pour les livraisons par la poste, demandez un procès verbal en cas de constatation de dégâts
• A L’INTÉRIEUR : le nombre de pièces reçues (référence, état...)
Les colis doivent être déballés et vérifiés en présence du livreur.
2/ Dans tous les cas, formulez par écrit "sous toutes réserves" sur le bon à signer
3/ En cas de dommages constatés au moment de la livraison :
Refuser la marchandise abîmée et exiger un constat écrit concernant l’état de la marchandise présentée.
Un dossier sera ouvert afin de procéder à l'indemnisation soit par remplacement soit par remboursement de la marchandise cassée
4/ En cas de dommages constatés après la livraison :
Sous conditions que des réserves aient été émise sur le bon signé, vous avez 48 h ouvrables pour formuler votre réclamation :
• Livraison par Sté de transport : par courrier recommandé accusé de réception avec si possible photos à l'appui.
• Livraison par la poste : apportez la marchandise abîmée avec son emballage et la facture au bureau de poste dont vous dépendez et exigez un constat de spoliation écrit concernant l’état de la marchandise présentée afin de permettre l'ouverture d'un dossier d'indemnisation
Les frais de livraisons sont et restent à la charge du client suivant les conditions ci-après :
Les livraisons sont assurées selon notre estimation en rapport avec le volume, le poids ou la fragilité des articles par l'un des moyens suivants :
Transport MondialRelay, acheminement sous 96 h uniquement sur la france (corse, monaco et andorre inclus) avec assurance et remis contre signature avec 2 présentations à domicile.
Si les 2 tentatives de livraisons restent infructueuses, le colis sera déposé au relay colis le plus proche de votre domicile avec avis informatif
La poste, selon destination et volume, envoi en Lettre Max, collissimo international ou Outre Mer avec assurance et remis contre signature avec dépot d'un avis dans votre boite en cas d'absence de votre part.
Société de transport UPS ou Sernam selon volume et poids, avec assurance et remis contre signature avec dépot d'un avis dans votre boite ou un contact téléphonique du livreur en cas d'absence de votre part.
Nous même dans un rayon de 25 km maximum, éventuellement sur rendez-vous, avec remise contre signature, dépot chez le gardien ou un voisin en cas d'absence de votre part avec un avis dans votre boite à lettres.
Nous ne serions être tenus pour responsables en cas de retard d'acheminement indépendants de notre volonté, entre autre du fait de grêves ou autres perturbations des moyens de transport.
ATTENTION : tout colis qui nous reviendrait pour cause de non retrait dans les temps (15 jours) ou en raison d'une mauvaise adresse, sera mis à disposition du client dans nos locaux durant la duréé légale, soit 1 an, ou réexpédié moyennant le paiement des frais réels d'envoi qui seront engagés. En aucun cas il ne sera accordé d'avoir ou de remboursement. A charge pour le client d'opter pour le moyen de retrait du colis qui lui conviendra le mieux.
Les colis refusés lors de la livraison ne donneront pas droit au remboursement des frais postaux réellement engagés par notre société. Ces derniers seront refacturés au réel au client, facture à l'appui
Pour les envois hors france : la participation du client aux frais de port et d'emballage est facturé au réel selon le tarif en vigueur de Colissimo Expert DOM/TOM ou International
Pour les envois sur la métropole : Les frais de port et d'emballage sont facturé sur une base de participation (attention, la corse bien que faisant partie de la france, n'est pas considérée par les transporteurs comme inclue sur l'hexagone en raison de la traversée maritime)
Le calcul des frais d'envoi apparaissent automatiquement dans une case dès que vous incorporez un produit dans votre panier ou en visionnez le contenu.
Le coût le plus avantageux pour vous apparaitra en gras. En cliquant sur le bouton "passer commande", toutes les possibilités de transport apparaitront de façon à ce que vous puissiez faire votre choix sur la formule que vous prévilégiez
Les marchandises en rupture de stock seront livrés dès le réapprovisionnement, si leur montant total est supérieur ou égal à 15 euros. Si la somme est inférieure, il sera procédé à son remboursement ou à l'établissement d'un avoir si le client le souhaite
Malgré nos arrivages bi-hebdomadaire, il peut y avoir rupture momentanée de certaines références, et les commandes validés de leur paiement seront servies en priorité.
Réception du colis :
Pensez à vérifier l'état et le contenu de votre colis en présence du livreur (transporteur, facteur, etc.). Vous êtes en droit (et c'est fortement conseillé) de contrôler votre colis avant d'accepter la livraison, d'émettre des réserves ou d'effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Si votre colis livré par la poste vous est présenté détérioré ou spolié (abîmé, ouvert, mouillé, etc.), faites établir un PV de spoliation. Ne refusez le colis qu'en cas d'avarie grave.
Si le colis est livré par transporteur, ouvrez le colis devant lui et vérifiez attentivement l'état de la marchandise. Si vous constatez une anomalie quelconque due au transport, formulez immédiatement les dégâts constatés sur le bordereau de livraison qui vous est présenté et confirmez par lettre recommandée au transporteur dans un délai maximum de 48 heures. Les réserves faites dans les règles, la marchandise faisant l'objet du litige sera remplacée ou remboursée aprés enquête.
Le colis ne vous est pas parvenu :
Si votre colis ne vous a pas été livré dans les 5 jours ouvrables après la notification par mail, contactez nous au plus vite par mail ou par téléphone afin que nous demandions une recherche auprès de notre transporteur ou des services postaux.
Pour les envois en colissimo, nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.
une enquête Poste peut durer jusqu’à 45 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais, ou procéder à son remboursement.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Les réclamations concernant la qualité et la quantité des marchandises devront nous parvenir dans les 48 heures de la livraison.
En cas de réclamation sur les quantités livrées non conformes à celles commandées, devez impérativement nous envoyer une copie du bon de livraison/préparation pointé joint à votre colis. Le timbre postal pourra vous être restitué sur demande, si votre requête est recevable.
Nous spécifions que le conditionnement, les couleurs, dimensions de nos produits, etc, mentionnés dans notre
catalogue n'ont qu'une valeur indicative, et ne peuvent donner lieu à un dédomagement.
Si aucune couleur sur un article n'a été spécifié lors de la passation de la commande,
l'article sera livré dans le coloris le plus stocké, ou le plus demandé.
Notre responsabilité est limité à la réparation ou au remplacement pur et simple des marchandises que nous aurons reconnues défectueuses, notre garantie excluant les conséquences de l'usure normale ou celle d'une utilisation anormale ou d'un manque d'entretien.
Les réclamations ayant abouties au remplacement pur et simple des marchandises défectueuses n'ouvriront pas droit à des dommages et intérêts, hormis le remboursement des frais postaux de retour et en nous joignant impérativement copie de votre facture CAT à DOG et une facture des frais postaux facturés et établie par le bureau de poste du lieu d'expédition.
Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d'origine, et ne pas avoir été utilisées ou déballées ( sauf aliments et friandises avec déficience )
Article 2 :
RETRACTATION ET RETOUR DE MARCHANDISE :
Pour la france : à compter le votre commande, vous disposez de 7 jours pour annuler votre ordre (si commande non expédiée) en courrier RAR ou à compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours (si demande de remboursement) ou 10 jours francs (avoir uniquement valable 1 mois) pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Pour les autres pays : Le délai de rétractation est de 7 jours à compter de la livraison.
Dans le cas de retour d'articles, les frais d'expédition initiaux, même en cas de franco de port, ainsi que ceux de retour, restent à votre charge, ainsi que le montant des offres spéciales sous conditions (ex : port réduit ou offert sur minima de commande, ....) qui seront automatiquement déduits des avoirs ou remboursements si la condition de base n'est plus remplie.
Attention, par précaution retournez nous les articles bien emballés soit par Sté de transport, soit par la poste en colissimo avec remise contre signature et prévoyez une assurance suffisante pour les articles fragiles.
Tout colis nous arrivant détérioré sera systématiquement refusé à la réception.
Si vous optez pour un autre type d'envoi, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.
Dans ce dernier cas et/ou si le ou les articles nous sont arrivés cassés, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou avoir des articles. Il vous appartiendra de vous faire indemniser par le transporteur.
Retournez nous le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices, documentations et les motifs du renvoi.
Les articles retournés incomplets, abîmés, entamés ou salis par le client ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ni d'un avoir.
Dans le cas de retour d'articles ou annulation après expédition, les frais d'expédition initiaux, ainsi que ceux de retour, restent à votre charge, ainsi que le montant des offres spéciales sous conditions (ex : port réduit ou offert sur minima de commande, ....) qui seront automatiquement déduits des avoirs ou remboursements si la condition de base n'est plus remplie.
Pour les demandes de remboursement, ce dernier, effectué par nos soins soit par virement bancaire sur votre compte (nous transmettre un RIB) ou par recrédit sur votre carte de paiement, est dû dans un délai maximum de 30 jours après l'édition comptable du bordereau de retour.
Dans le cas de demande d'échange ou d'avoir, un coupon réduction vous sera envoyé par mail dès la réception de votre envoi pour vous permettre de passer votre nouvelle commande. Les frais de port et d'expédition de nouvelle marchandise en cas d'échange restant à la charge du client, vous devez impérativement repasser par une phase de commande complète sur le site.
Attention :
Toutes les marchandises sous la marque CAT à DOG sont fabriquées à la commande par nos soins. Elles entrent dans le cadre de la prestation de service (arbre à chat, pulls, casquettes, etc... ), elles ne sont pas concernées par cet article, et ne seront ni reprises ni échangées, sauf dans certains cas.
Dans le cas d'un accord exceptionnel, le montant représentant la valeur des frais engagés (tissus, matériaux, main d'oeuvre) pourra rester dû. La différence en faveur du client sera délivré sous forme d'avoir uniquement et ne pourra porter lieu à remboursement. |
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BOUTIQUE CADEAUX
URNES ET CERCUEILS
